Podpora

Podporu pro Fio QR Payments poskytujeme e-mailem na e-mail podpory . Veřejná verze v Shopify App Store je zdarma; neposkytuje však garantovanou dobu odpovědi ani vyřešení problému.

Před kontaktováním podpory

1. Ověřte, zda objednávka používá název manuální platby pro bankovní převod nastavený v aplikaci.
2. Ověřte, zda měna objednávky odpovídá aktivnímu bankovnímu účtu v aplikaci.
3. Zkontrolujte stav připojení k Fio a výsledek poslední synchronizace.
4. Pokud zákazníkovi chybí platební pokyny, ověřte, zda jste bloky aplikace přidali na stránky Poděkování i Stav objednávky v editoru Checkout a účty v Shopify.
5. U dotazů na párování porovnejte účet, měnu, částku, referenci a datum zaúčtování zobrazené v Shopify a ve Fio.

Co přiložit

Uveďte doménu obchodu Shopify, přibližný čas problému, číslo dotčené objednávky Shopify, referenci platby nebo variabilní symbol, pokud je k dispozici, stránku nebo akci, která selhala, a snímek obrazovky s odstraněnými osobními a finančními údaji.

Nikdy neposílejte e-mailem Fio API token, přístupový token Shopify, heslo, celý obsah webhooku, kontaktní údaje kupujícího ani bankovní výpis bez odstranění citlivých údajů. Podpora může v případě potřeby navrhnout bezpečnější způsob sdílení omezených diagnostických údajů.

Instalace a nastavení

Běžný postup nastavení veřejné verze:

1. Nainstalujte aplikaci ze Shopify App Store nebo z kontrolní plochy Shopify.
2. Nastavte manuální platební metodu Shopify pro bankovní převody.
3. Přidejte a ověřte oprávněný účet obchodníka u Fio ve vestavěné aplikaci Shopify.
4. Vyberte odpovídající název manuální platby a nastavte platební pokyny.
5. Přidejte bloky Poděkování a Stav objednávky v editoru Checkout a účty v Shopify.
6. Předtím, než se spolehnete na automatické párování, vytvořte testovací objednávku s manuální platbou.

Kontrola aplikace Shopify

Kontroloři Shopify by měli použít aktuální testovací obchod, testovací přihlašovací údaje Fio, testovací údaje a pokyny krok za krokem, které jsou soukromě přiložené k žádosti o kontrolu v Partner Dashboard. Přihlašovací údaje pro kontrolu nejsou zveřejněny na této stránce. Kontrola by měla ověřit pokyny po nákupu, jedno přesné spárování a bezpečné zpracování nespárovaných nebo nejednoznačných transakcí.

Žádosti o soukromí a bezpečnostní hlášení

Stejnou e-mailovou adresu použijte pro dotazy na ochranu soukromí nebo při podezření na bezpečnostní problém. Kupující by měli žádost týkající se soukromí zpravidla začít u obchodníka Shopify, u kterého nakoupili. Pokud máte podezření na bezpečnostní problém, do předmětu zprávy uveďte Security report a v první zprávě neposílejte žádné tajné údaje.

Vlastní nasazení

Nasazení na míru distribuované mimo veřejný App Store je samostatné. Obchodníci, kteří používají vlastní nasazení, by se měli řídit podmínkami podpory a kontaktním postupem uvedeným v samostatné dohodě o nasazení.