Podpora

Podporu pre Fio QR Payments poskytujeme e-mailom na e-mailovú adresu podpory . Verejná verzia v Shopify App Store je bezplatná; neposkytuje však garantovaný čas odpovede ani vyriešenia problému.

Pred kontaktovaním podpory

1. Overte, či objednávka používa názov manuálnej platby pre bankový prevod nastavený v aplikácii.
2. Overte, či mena objednávky zodpovedá aktívnemu bankovému účtu v aplikácii.
3. Skontrolujte stav pripojenia k Fio a výsledok poslednej synchronizácie.
4. Ak zákazníkovi chýbajú platobné pokyny, overte, či ste bloky aplikácie pridali na stránky Poďakovanie aj Stav objednávky v editore Checkout a účty v Shopify.
5. Pri otázkach o párovaní porovnajte účet, menu, sumu, referenciu a dátum zaúčtovania zobrazené v Shopify a vo Fio.

Čo priložiť

Uveďte doménu obchodu Shopify, približný čas problému, číslo dotknutej objednávky Shopify, referenciu platby alebo variabilný symbol, ak je k dispozícii, stránku alebo akciu, ktorá zlyhala, a snímku obrazovky s odstránenými osobnými a finančnými údajmi.

Nikdy neposielajte e-mailom Fio API token, prístupový token Shopify, heslo, celý obsah webhooku, kontaktné údaje kupujúceho ani bankový výpis bez odstránenia citlivých údajov. Podpora môže v prípade potreby navrhnúť bezpečnejší spôsob zdieľania obmedzených diagnostických údajov.

Inštalácia a nastavenie

Bežný postup nastavenia verejnej verzie:

1. Nainštalujte aplikáciu zo Shopify App Store alebo z kontrolnej plochy Shopify.
2. Nastavte manuálnu platobnú metódu Shopify pre bankové prevody.
3. Pridajte a overte oprávnený účet obchodníka vo Fio v aplikácii vloženej do Shopify.
4. Vyberte zodpovedajúci názov manuálnej platby a nastavte platobné pokyny.
5. Pridajte bloky Poďakovanie a Stav objednávky v editore Checkout a účty v Shopify.
6. Predtým, než sa spoľahnete na automatické párovanie, vytvorte testovaciu objednávku s manuálnou platbou.

Kontrola aplikácie Shopify

Kontrolóri Shopify by mali použiť aktuálny testovací obchod, testovacie prihlasovacie údaje Fio, testovacie údaje a pokyny krok za krokom, ktoré sú súkromne priložené k žiadosti o kontrolu v Partner Dashboard. Prihlasovacie údaje na kontrolu nie sú zverejnené na tejto stránke. Kontrola by mala overiť pokyny po nákupe, jedno presné spárovanie a bezpečné spracovanie nespárovaných alebo nejednoznačných transakcií.

Žiadosti o súkromie a bezpečnostné hlásenia

Rovnakú e-mailovú adresu použite pri otázkach o ochrane súkromia alebo pri podozrení na bezpečnostný problém. Kupujúci by mali žiadosť týkajúcu sa súkromia spravidla začať u obchodníka Shopify, u ktorého nakúpili. Ak máte podozrenie na bezpečnostný problém, do predmetu správy uveďte Security report a v prvej správe neposielajte žiadne tajné údaje.

Vlastné nasadenia

Nasadenie na mieru distribuované mimo verejného App Store je samostatné. Obchodníci, ktorí používajú vlastné nasadenie, by sa mali riadiť podmienkami podpory a kontaktným postupom uvedeným v samostatnej dohode o nasadení.